2009年2月21日志远翻译社项目经理、客服经理及市场部同事共同参加了“项目管理在服务业中的应用”研讨会。 本此研讨会有来自于服务行业、IT行业、制造业、工程业等50多位传统及现代服务业的项目经理参加。 本次研讨会的议题包括： 服务的定义——服务业的分类、服务的属性、服务管理及特征； 服务产品——服务产品设计； 服务营销——服务市场主要指标、服务市规模分析； 服务执行——有偿服务执行核心、SLA案例、服务合执行流程； 满意度管理——服务质量与客户满意、客户满意的产生过程、感知服务质量的构成、 客户满意度管理原则 会议中并通过一些案例来深入讨论项目管理在服务业中的应用。如下图所示： http://www.pmsalon.net/viewthread.php?tid=3621&extra=page%3D1 同事们针对项目管理在现代服务业中的运用展开讨论 志远翻译社通过PMP认证的项目经理正与另一位PMP讨论翻译服务的提供过程 志远翻译社客服经理在台上为各位参会人员讲解---翻译服务产品的设计 全体参会人员留影
