质量方针：
客户至上，提供超值服务
持续改进，追求卓越品质
质量目标：
客户翻译质量满意度 ≥ 95%
客户服务质量满意度 ≥ 98%
年度客户投诉次数 ≤ 3次
投诉及时处理率 = 100%
完整的质量控制和质量保证体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书、翻译、校对、审校、译审和排版规范），确保翻译
流程的标准化和规范化。
通过工作表单（翻译合同、项目分析报告、翻译委托书、笔译任务派遣单、口译任务派遣单）和公司自行研发的翻译项目管理
系统（TMS）对翻译服务提供过程进行详尽记录，实现可追溯性。
志远翻译社的市场部每月都会对上一月的客户进行回访。客户回访以项目为单位，内容包括对于客服质量、翻译质量的意见和
建议。
回访数据经过整理，构成质量目标的组成要素。投诉将通过客户投诉处理表进行质量追踪、事实和责任认定，并制定相应的纠
正及预防措施。
志远翻译社的项目团队由美国项目管理协会（PMI）认证的职业项目经理人（PMP）领衔，对翻译项目过程中的人力资源、进
度、沟通、质量进行全面管理，确保项目的顺利实施。
志远翻译社遵守下列标准：