​关于顾客体验的一个简单事实

如今，推动客户体验的趋势有三个：便利性、内容即服务和optichannel方法。



客户确实认为他们上网是为了确保最好的交易。但是……这只是事实的一部分。
我们正在走向一个数字世界，在这个世界里，客户不认为价格是在线购买的主要驱动力，也不认为价格是最大的区别。相反，有三个趋势因素显然正在成为当今数字领域客户的毁约者：
1.方便
在网上购物业务中，便利已经被证明是赢家。当客户在网上购物时，您需要确保体验尽可能平稳和容易。用来驱使客户走向在线平台的价格；如今，便利导致忠诚。如果他们可以点击并购买产品，而无需经历复杂的流程，他们下次也更有可能使用相同的平台。
想想亚马逊这样的大玩家在线购买。他们并不总是以最低的价格出售产品，但您在购买产品时总是会获得良好的体验。很容易想到您想买的东西，去一个在线平台，在几秒钟内完成购买，甚至不考虑搜索哪个供应商提供的最低价格。整个过程必须方便，从找到产品到打开包装——几个小时后就会送到您家门口。
接近顾客时，表现得像个管家。如果您专注于卖衣服，而顾客最近买了跑鞋，那么把注意力集中在同一位用户身上，让他穿上最好的跑鞋是一个坏主意——即使他穿的跑鞋比他刚买的好。以顾客喜欢的方式为他服务。不要专注于某个特定的领域，而是提供一个完整的体验。
2.内容即服务
我们也在工具和框架上看到了这种转变。以便利和客户体验为出发点最终会导致内容即服务：您不再依赖于作者创建和发布面向大量受众的内容。相反，您可以发展一个面向服务的模型，内容可以按需交付。这就是您如何为每个顾客提供个性化的旅程。
内容即服务的自然结果将引入无头商业平台的概念。它们实现了不同平台上的无缝集成和体验，用户甚至不知道原点在哪里。
3.Optichannel
多渠道交付听起来已经是一个时髦的词了。但如果理解正确的话，这个概念应该被称为optichannel：在optichannel交付中，您不是简单地出现在多个通道上，而是在正确的时间出现在正确的通道上。这就是您如何实现一个方便的流程，在任何情况下都能为您的客户服务。
客户体验的这三个趋势将使您能够专注于提供相关的、定性的内容，这将导致引人入胜的客户之旅，并最终获得非常想要的客户忠诚度。
 


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