从长远角度看全球制药市场

无处不在的网络为制造面向顾客的制药产品制造商既提供了机遇，也提出了挑战。一方面，网络为制造商提供了一条与全球联络的令人兴奋的途径——通过提供持续的产品支持，一个如果做得好、就将有利于构建与维持产品意识的方法。另一方面，用户们得到了一个虚拟扩音筒，他们可以通过它发表对产品的评论，甚至是向世界上其他顾客、患者及潜在顾客或潜在患者传播具有潜在危险的错误信息。无论是哪个方面，有效的产品营销都不再是只开始于或结束于销售了。 

强大的网络存在的价值
一家制药公司的网站必须对其全世界的顾客都是有用的。经过精心设计、彻底仔细翻译的网站将在方方面面帮助到您——包括经过本地化的可搜索数据库——它将成为成功的制药营销售后策略的支柱。使用专业的生命科学翻译服务去对网页内容本地化将帮助制药公司获得前所未有的机会，去最理想地支持各种市场，并且以一种对电话接线员来说不可能或很难的一种方式建立品牌忠诚。
一家网站同样可以提供一个支持用户体验的构建共识的阵地。Pfizer 的 Get Old 网站就是一个优秀的在售前售后博的顾客好感的例子。以对顾客兴趣与感觉的极大敏锐感：一位医学方面的译者对当地顾客态度的认识再次凸显重要性的地方——公司获得了一个机会，去施展策略、周到地为顾客提供可能满足他们需求的产品。
速度很重要
网站所服务的不只是制药公司与客户之间的关系。现在，很常见的一个现象是，医生或医学专家会在与患者会面之时或之前快速访问一家医药网站。在那里，他们可以找到最新的药物信息和邮件或在点击按钮后将其打印下来拿给顾客。这比给制造商或销售代表打电话询问问题容易多了。
除了专业人士，一项新的美国线上成人 Forrester 调查也强调了客户及潜在客户快速访问信息的重要性。73% 的受访者都回答说：“一家公司应该做的最重要的事是珍惜他们的时间”。没有人愿意在他们本不必要的情况下将时间浪费在浏览手机菜单上。 
实时聊天支持
尽管在可预见的未来中处理一些通过电话咨询的不常见问题，电话支持有一定程度的需求，但这样的电话咨询实际上是比较稀少的。对大多数产品来说，本地化的聊天支持可以为电话咨询者提供受欢迎的其他选择。它全天候提供服务，解决了时区差异及只能在指定时间支持带来的复杂问题——对于制药营销策略来说这十分重要，因为根据 Forrester 提供的信息，如果不能立即得到想要的信息，53% 的潜在客户会放弃潜在的购买。
在任何事件中，聊天作为沟通的一种方式其受欢迎度都是无可争议的，并且国际客户管理学院称，为产品支持而对聊天服务的使用正在以大约每年 24% 的速率上升。事实上，正如 Econsultancy 所发现的那样，与电话互动 44% 的满意率和邮件互动 61% 的满意率相比，聊天互动达到了 73% 的顾客满意率。 
用户论坛
一个网站也可以充当本地语言用户论坛的入口。用户论坛是重要的多用户交流地，有疑问的用户可以在上面提问，公司可以提供解答。这里并不要求几乎即时的回答，因此很容易在使用正确的翻译公司的同时保持聊天的持续进行。这给予了制药公司在问题急剧累积之前对他们进行管理、解决的机会——并且给论坛的成员一种建立了亲密关系的感觉。 
保持社会活跃度
在长期的制药营销计划中同等重要的是在每个市场的社交媒体上建立与保持活跃存在感的需求。Facebook 和 Twitter 是很好的营销点，但是还有很多其他国家特有的平台您可以利用，用顾客的语言去面向不同地区的顾客。比如，在中国，最流行的信息交流软件叫微信，十亿人中大约有一半人在使用它。
一个强烈的社交媒体市场存在感同样要求您关注平台里的标签，这些标签可能会提示正涉及到您的产品的谈话。此时，与知识渊博的语言服务提供方合作是极其有价值的，因为差异就存在于线上交流的每一处，而对其转换通常要基于对共享的文化的理解。
保持社会活跃度能够积极地吸引顾客，并且让公司能够在产品的某些问题变成固化的顾客“共识”、从而损害产品未来以及公司名誉之前解决。
更长远也更好的结局
在网络到来以前，一旦产品被售出，那么它的销售过程便结束了。但这已经不再符合实际了，这一变化要求商家延展策略并在产品的营销中投入更多注意力——是的，还有更多的工作——它实际上也提供了确保积极的顾客体验和建立长期产品忠诚度的无限可能。这也并不仅仅只是一件可以做的有趣的事：据估计，到 2020 年，用户体验将会超过特色与价格，成为唯一的也是最重要的品牌区分点。也许，保持制药品牌的强健发展，正依赖于拥抱互联网的潜能，耐心地、策略性地培育顾客群体。