通过本地化提升电子商务销售

当你的企业的成功取决于人们在网上向你购买时，采取一切可能的步骤来支持销售和消除购买过程中的障碍是至关重要的。

实施稳健的本地化策略将带来更高的转化率，并最终提升公司的在线创收和盈利能力。

用语言支持销售

据全球内容和语言服务市场研究机构CSA Research称，语言往往是企业需要克服的第一个购买障碍，以便为客户提供最顺利的完成交易的途径。

对于希望在新的国际市场立足、创建品牌知名度和吸引新客户的外国企业来说，适当使用语言应该是最优先考虑的事项。如果你能够自然和有说服力地使用语言，你将大大增加你成功的机会，这依赖于对关键材料的有效翻译和本地化，如你的社交媒体帖子和网站文案。

“拥有未本地化的以移动为中心的站点、网站或产品的外国公司比那些将其存在和产品适应当地市场要求的外部公司面临更大的挑战。” CSA Research，客户参与的投资回报。

随着全球电子商务和市场提供越来越无国界的客户体验，具有全球野心的品牌同样面临着日益激烈的竞争，必须考虑将其本地化方法作为其走向市场战略的一个组成部分。

对正确的受众可见需要对每个受众的专家洞察力，包括他们的搜索引擎、市场平台，以及跨每种语言的SEO和PPC的坚实的数字营销策略，以走在新客户和回头客的前面。

CSA Research的调查结果提供了一些关于语言如何影响B2C部分的购买决策的有趣见解。近十分之六 (58%) 的消费者认为，当在两种类似的产品中进行选择时，他们更有可能购买以他们喜欢的语言提供信息的产品。几乎五分之一 (18%) 强烈赞同这一点。

了解受众在这些领域的偏好，并了解可能阻碍销售的任何与语言相关的障碍，这一点非常重要。尽早解决这些问题会对你的转化率产生很大的影响。

赢得信任

如果你期望人们交出他们口袋里钱来向你购买，首先你需要赢得他们的信任。客户需要确信，他们的敏感信息在你那里是安全的，你将履行你的承诺，并兑现你在营销和销售材料中做出的承诺。

那么，你可以采取哪些建设性的步骤来获得和保持人们的信任呢？同样，语言可以发挥重要作用。如果潜在买家浏览和使用你的网站的体验被翻译得很差或被根本没有翻译的语言所破坏，他们就没有理由相信你或继续购买。

如果你想与听众形成积极的联系并赢得他们的生意，你必须能够通过所有渠道以自然、适当的方式与他们沟通。当你共享重要信息（如退款政策、支付安全措施和交货细节）时，这可能被证明特别重要。

另一个获得受众信任的好方法是在你的网站和社交媒体平台上展示客户评论和其他用户生成的内容。通过提供证据来支持你对潜在买家的主张和承诺，这增加了你的可信度。

在CSA的研究中，近四分之三 (73%) 的受访者表示，他们更喜欢购买用户评论用他们喜欢的语言的产品，而41% 的受访者表示，只有在用户说明或车主手册用他们的语言的情况下，他们才会进行购买。

同样重要的是要记住，最信任的关系是在很长一段时间内创建的，因此企业需要关注如何保持并不断加强与客户的联系，以鼓励重复购买。

售后服务

客户体验不会在交易完成和交付完成后结束。研究表明，吸引一个新客户的成本是保持现有客户的五倍，因此在寻找新业务的同时，重点维护与过去买家的关系至关重要。

让现有客户满意的一个有效方法是大力强调售后服务。这可能包括在购买后不久与人们联系，以衡量他们的满意度，并看看是否有任何方法可以为他们提供额外的帮助或支持。

在CSA研究调查中，超过十分之六 (62%) 的受访者同意，如果他们接受了他们语言的售后服务，他们将更有可能再次从同一品牌购买。超过十分之一 (13%) 强烈赞同。

如果你的售后跟进活动达到了很高的标准，你会通过把一次性买家变成忠实客户，为你的业务提供相当大的推动。
志远翻译 (ATA) 的语言服务可以通过为新客户和现有客户提供高质量的体验来帮助你消除购买障碍。
 


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