内容策略：通过使用研究创建人物角色来理解您的受众

内容策略：通过使用研究创建人物角色来理解您的受众
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内容策略对于为您的顾客生产高质量的相关内容至关重要。内容策略的一个组成部分是内容审计，它由清单和定性分析组成。查看我以前关于审计的博客文章，包括关于技术文档、营销宣传材料、网络内容和本地化的特定博客文章。

定性分析中的一种分析方法是如何使内容适用于顾客目标。为了确保您的内容与您的顾客相关，首先您需要了解他们是谁以及他们的责任和目标。然后，您的内容应该与他们在购买之旅中的每个阶段试图用您的产品或服务实现的目标相匹配。如果根据顾客目标进行审计，便可以分析内容的相关性。

为了收集顾客数据，需要在研究的基础上创建人物角色。

创建人物角色




角色定义了使用真实数据开发的顾客群。您可以利用大量数据来描述一个角色，但是一般来说，您希望获得诸如职位名称、职位描述摘要、关键利益相关者、工作环境、职责和目标等信息。这些信息总结在一份 1 或 2 页的文档中。也应该给这个角色一些虚构的信息，比如名字、图片和特征，以使这个角色更加生动和真实。

以下是一个单页角色的例子：
•       名称：软件 Suzi
•       角色：高级软件开发人员
•       目标：将软件国际化并本地化为多种语言
•       年龄：30-40 岁
•       收入：70,000 英镑以上
•       教育：学士学位以上
•       地点：美国城市地区

许多公司有不止一个目标顾客群，所以您可能最终会创建几个角色。最佳实践是创建三到五个角色。

为了让角色更进一步，您可以创建一个或多个场景，这些场景描述了角色一天中的主要任务。场景将角色中的所有信息集合在一起。要写一个场景，您需要描述工作环境以及角色面临的目标和挑战。

例如，Suzi 的公司开发了一个帮助医院跟踪病人记录的软件。已在美国、加拿大、墨西哥和欧洲部分地区投入使用。已经翻译过的语言版本有拉丁美洲的西班牙语、瑞典语、法语和德语。一些在迪拜的医院对他们的软件感兴趣并联系她。Suzi 需要将软件本地化为阿拉伯语，但他们不知道如何才能让他们的产品解决从右向左的语言的问题，比如阿拉伯语。

当您理解一个特定的场景时，它可以帮助您想象您的顾客的生活是什么样的，并且应该让您了解他们如何与您的产品或服务一起工作。这些类型的见解也有助于产品开发。场景既可以包含在角色中，也可以包含在单独的文件中。

进行研究

您需要有关您顾客的真实的派系信息，而不是内部假设。有几种方法可以获得这些信息，例如：

•       与真实顾客进行面谈
•       进行背景调查，这种能通过观察人们的工作进行面试的方法
•       请求第三方研究
一旦您获得这些数据，就可以通过销售、市场营销和顾客服务来了解更多的信息。

下一步

人物角色和场景开发完成后，将您的内容开发集中在它们周围。您便可以使用它们来审核您的内容，看看它是否相关，以及顾客访问它的方式。您还可以查看是否缺少内容，或者是否需要添加或删除内容。人物角色和场景应该在整个营销组织和开发团队中使用，它们可以成为公司所有职能领域中的一个有用的培训工具。

结论

您需要了解您的顾客及其目标，以便在他们购买周期的每个阶段提供相关内容。通过开展研究，您可以为您的顾客群开发人物角色，以帮助您了解您的顾客及其需求。
 


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